AR Hoy por hoy las PyMES se enfrentan a un mercado cada vez más exigente y competitivo. Por ello es importante detenerse un momento, enfocar de qué modo y con qué medios se hará frente a estos desafíos. En esta columna el Lic. Eduardo Román nos trae algunos puntos destacados para analizar.
Gestión por procesos
Este tipo de gestión concentra su atención en:
1. La comprensión y el cumplimiento de los requisitos de los clientes de cada proceso.
2. La necesidad de considerar y planificar los procesos en términos que aporten valor.
3. El control, la medición y la obtención de resultados del desempeño y de la eficacia de los procesos.
4. La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.
La gestión de procesos ha de permitir evaluar las desviaciones del mismo, con el fin de corregir sus tendencias antes de que se produzca un resultado defectuoso.
La importancia de dirigir y controlar un proceso radica en que no es posible actuar directamente sobre los resultados, ya que el propio proceso conduce a ellos sino actuar sobre la causa (proceso).
Para que el proceso sea gestionado y mejorable, debe tener:
A. La finalidad bien definida.
B. Bien identificados proveedores y clientes.
C. Objetivos cuantitativos y cualitativos.
D. Un responsable del proceso (propietario).
E. Definidos los límites concretos (inicio y final bien definidos).
F. Asignados recursos para el proceso.
G. Algún sistema de medida.
H. La capacidad de que opere bajo control.
I. Documentación apropiada.
J. Interrelaciones definidas.
Mejora
Es toda acción destinada a cambiar la forma en que se está desarrollando un proceso, se deben reflejar en una mejora de los indicadores del proceso.
Se puede mejorar un proceso mediante, por ejemplo: simplificar y eliminar burocracia, normalizar la forma de realizar las actividades, mejorar la eficiencia en el uso de los recursos, reducir el tiempo de ciclo, análisis del valor, y alianzas (con proveedores).
Algunos de los beneficios de la mejora son: Se disminuyen recursos (materiales, dinero, mano de obra, etc.). Aumenta la eficiencia. Se disminuyen tiempos, aumenta la productividad. Se disminuyen errores, ayuda a prevenirlos.Visión sistemática de las actividades de la organización.
Errores comunes que se solucionan con la Técnica de Mejora de Procesos
Para evitar hacer cambios de una manera intuitiva, sin método de análisis, ej. cuáles son aquellas actividades que consumen más recursos, etc.
Con la técnica de la mejora de procesos:
• La visión global de las actividades de la organización y el análisis sistemático de éstas impiden que alguna quede sin mejorar.
• Permite a la organización centrarse en el cliente ya que todo el rediseño de los procesos se hace pensando en el cliente, hay que centrarse en éste.
• Permite evaluar el “valor agregado” de todas y cada una de las actividades de la organización y, por tanto, resulta más sencillo intentar eliminar las actividades sin “valor agregado”.
• Mejora la “Calidad” en todas las actividades de la organización.
• Mejora las relaciones y la comunicación, se tiende a ser más participativa, pensándose más en compañeros en busca de un resultado definido que en empleados que trabajan.
Lograr una Certificación
Es una oportunidad certificar con algunas de las normas ISO, lo que brindará diferenciación, acceder a nuevos mercados, mantener una gestión óptima, entre otros muchos beneficios.
ISO 9001 – Gestión
ISO 14001 – Medio Ambiente
ISO 50001 – Eficiencia Energética
Obtener Resultados
ER Gestión cuenta con las personas y medios idóneos para poder realizar las mejoras en su empresa. Pudiendo solicitar un asesoramiento para la adecuación y mejora de nuevos procesos, gestión de subsidios, implementación de planes para ahorro energético entre otras gestiones. Pudiendo, así, activar los avances que requiere su empresa y que muchas veces las urgencias diarias van demorando.
Sobre el autor
Lic. Eduardo Román titular de ER Gestión, empresa consultora, dedicada al diagnóstico y asesoramiento, de mejoras de Gestión de Calidad en todos los procesos de las empresas.
