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ES A medida que se acercan los plazos para elegir un sistema de tratamiento de agua de lastre, más propietarios de barcos se están dando cuenta de las implicaciones a largo plazo de esta inversión única. Más allá de la elección de la tecnología, donde Alfalaval está a la cabeza, las capacidades de servicio del proveedor se están enfocando.
Antes de que entraran en vigor las regulaciones sobre el agua de lastre, la discusión en el mercado se centró principalmente en las diferencias entre los métodos de tratamiento. Hoy, sin embargo, una parte cada vez mayor de ella se centra en las diferencias entre proveedores. Dado que los sistemas de tratamiento de agua de lastre deben cumplir durante toda la vida útil del barco, los propietarios de los barcos están preocupados por la estabilidad del proveedor y el soporte técnico en el futuro, especialmente cuando se trata de acceder a partes.
Sin embargo, la existencia continua de un proveedor y su capacidad para proporcionar piezas, no es suficiente para garantizar un sistema de tratamiento de agua de lastre que funcione correctamente. Para que los clientes se sientan seguros en su elección, también deben saber que los servicios y los recursos de conocimiento estarán ampliamente disponibles para mantener su sistema en conformidad.
“El servicio es al menos tan importante para nuestra elección del sistema de tratamiento de agua de lastre como la tecnología en sí misma”, dice Per Tunell, Director de Operaciones de Wallenius Marine. “Es necesario estar seguros de que el proveedor que se compra nos podrá ayudar en el futuro”.
Recursos globales para una necesidad global
Es importante recordar que las instalaciones realizadas en los próximos años son solo un punto de partida. Dado el tamaño de la flota mundial, pronto habrá un número significativo de sistemas de tratamiento de agua de lastre en operación. Esto impone obligaciones a los proveedores del sistema, que deben estar preparados para su apoyo.
“Brindar el soporte que los clientes esperan y requieren llevará mucho más que un puñado de ingenieros de servicio de campo a nivel mundial”, dice Carl Kesselmark, Gerente de Desarrollo de Servicios para Alfa Laval PureBallast. “Eso hace que sea importante mirar más allá de la próxima ola de modernizaciones y considerar su servicio futuro hoy. La reputación y los ingresos de los clientes dependen de su capacidad para cumplir sus propias promesas, por lo que se debe salvaguardar su cumplimiento a largo plazo. Las multas, los retrasos y los costos relacionados son resultados inaceptables “.
Como señala Kesselmark, Alfa Laval ha hecho mucho para reforzar su ya sólida red de servicios globales. “En el último año, se ha capacitado a más de nuestros 500 ingenieros de servicio de campo para trabajar con PureBallast, y se han agregado ingenieros dedicados de PureBallast para manejar regiones individuales”, dice. “En todo el mundo, Alfa Laval tiene alrededor de 100 ingenieros de servicio que pueden brindar servicio para PureBallast, además de un equipo de casi una docena en Suecia y China que brinda asistencia a sus ingenieros y clientes 24/7. Los números continuarán creciendo, junto con el ya profundo conocimiento de las 26 compañías de ventas “.
Servicios empaquetados de conveniencia y economía
Tener recursos de servicio, dice Kesselmark, hace que los clientes puedan aprovecharlos fácilmente. Aquí también, Alfa Laval está por delante de la curva. La compañía ha empaquetado claramente su oferta de servicio PureBallast, con el resultado de que muchos clientes de PureBallast eligen firmar acuerdos de servicio en el momento de la compra.
“La cartera de servicios de Alfa Laval 360º contiene una amplia gama de servicios que pueden hacer que los sistemas PureBallast funcionen de la mejor manera”, dice Kesselmark. “Pero es más conveniente y económico para los clientes cuando pueden elegir un paquete que satisfaga sus necesidades como base para un acuerdo de servicio. El paquete de servicios de cumplimiento de Alfalaval, por ejemplo, incluye la calibración y todo lo necesario para verificar que PureBallast esté funcionando de acuerdo con su aprobación de tipo. El cumplimiento legislativo y la protección de nuestro entorno marino es la razón principal para comprar un sistema, por lo que mantenerlo en funcionamiento y cumplir es el enfoque constante de la empresa”.
Tener opciones de servicio claramente definidas en la mesa, dice Kesselmark, muestra que Alfa Laval sabe su importancia para el éxito a largo plazo. “Presentamos los servicios junto con nuestros sistemas PureBallast, porque no son solo los sistemas los que eligen los clientes”, dice. “Están eligiendo un proveedor con el que trabajar durante toda la vida útil de su embarcación, y es necesario que sepan que existe el compromiso que se necesita”.
