SERVICIO WILO
soluciones personalizadas

GLOBAL GLOBAL Las bombas y los sistemas de bombeo necesitan funcionar confiablemente en todo momento. Esto se aplica también a las bombas de alta eficiencia. Así como el suministro de productos de alta eficiencia y alta calidad, el fabricante de bombas con base en Dortmundo Wilo va un paso más allá y ofrece paquetes de servicio individuales hechos a la medida del cliente.

“El cliente debe estar encantado con la forma en que los  productos ofrecen rendimiento de acuerdo con los requisitos de sus procesos. Con el fin de seguir mejorando el servicio al cliente, la empresa ve este proceso desde la perspectiva del cliente “, explicó Peter Glauner, Vicepresidente Senior de Servicio a Grupos en Wilo. “Wilo posee una red de clientes cercana, lo que  ayuda a identificar nuevas soluciones juntos”.

Más de 2,500 técnicos de Wilo y 900 socios de servicio brindan servicio al cliente individualizado en más de 60 países alrededor del mundo. La experiencia de la empresa con sede en Dortmund le ha permitido convertirse en un socio bien establecido y confiable para el comercio de clientes y usuarios finales. Wilo proporciona a los clientes asistencia durante todo el proceso de puesta en servicio de la bomba. Este soporte abarca desde las instrucciones de instalación y la configuración de optimización hasta las ejecuciones de prueba.

El servicio de Wilo se extiende más allá de los paquetes de mantenimiento individuales para incluir el mantenimiento en el sitio y un servicio que puede entregar más del 90% de las piezas de repuesto en 24 horas. El objetivo principal de estas medidas es salvaguardar la fiabilidad operativa de la bomba. El servicio está completamente alineado con las preferencias del cliente. La gama abarca desde paquetes de servicio que incluyen una extensión de garantía cuando se compra una nueva bomba hasta soluciones de reemplazo altamente eficientes y que ahorran energía para renovar los sistemas existentes.

Excelentes servicios de valor agregado

Los clientes que confían en la guía experta en este campo se benefician de enormes ahorros de costos, ya sea optimizando su producto actual o reemplazándolo por un producto altamente eficiente.

La sustitución proactiva de dispositivos antiguos ahorra energía, lo que no solo reduce los costos, sino que también es una solución sostenible para el medio ambiente. “Nuestros servicios de valor agregado brindan una capa adicional de soporte envolvente para nuestros productos bien conocidos. Esto significa que nuestros clientes se benefician del más alto nivel de rendimiento, y su negocio cotidiano puede tener toda su atención ”, dijo Glauner.

El paquete de servicio completo – construido sobre conectividad

El cliente también tiene acceso a la amplia gama de servicios de Wilo a través de Care Connect. “Los servicios que se ofrecen aquí conforman el  paquete de servicio completo”, explicó Niko Kösling de Wilo Group Service. “la empresa utiliza las funciones de conectividad para que el proceso de elaboración de contratos de mantenimiento sea lo más fácil posible para los operadores de sistemas”.

Esto implica la supervisión remota de datos y el ajuste de la configuración a través del acceso remoto. “Los datos para estos procesos sólo están disponibles en Wilo Cloud y no se puede acceder a ellos externamente. “Esto nos permite proporcionar los niveles más altos de seguridad de datos y garantizar que terceros no puedan obtener acceso no autorizado”, dijo Kösling.